Severity HighPriority High
- Checkout fails with a 500 error for all card payments
- Users can see other customers' order history
- App crashes on launch on the most-used Android version
Documentación de QA
Referencia de severidad y prioridad de bugs
Definiciones, ejemplos reales y un asistente de 4 preguntas de severidad/prioridad.
Se ejecuta íntegramente en tu navegador Sin registro
Decision helper
Suggestion
- Severity
- Major
- Priority
- P2 High
Why
- A partially broken feature starts at Major.
- Customer-visible problems are scheduled for the current release.
These rules give a consistent starting point. Your team’s definitions and the triage owner have the final say; priority in particular depends on business context this helper cannot see.
Severity vs priority: the 2 × 2
Severity is the technical impact on the system. Priority is how soon the business needs it fixed. They are set independently, often by different people (QA proposes severity; the product owner decides priority).
Severity HighPriority Low
- Report export crashes the app, but only on a legacy browser used by 0.1% of users
- Data corruption in a feature behind a disabled feature flag
- Crash when importing a 2 GB file when the documented limit is 50 MB
Severity LowPriority High
- Company name misspelled in the homepage header
- Wrong price shown in a launch-day marketing banner (checkout charges correctly)
- Partner logo missing on a page required by a contract
Severity LowPriority Low
- Tooltip text misaligned by a few pixels in an admin settings page
- Inconsistent capitalisation in a rarely used dialog
- Footer link hover colour differs from the design
Severity levels
| Level | Definition and example |
|---|---|
| Blocker | Stops testing or use of the product entirely: crash on start, cannot sign in, build not deployable. No workaround.e.g. App crashes on launch; sign-in returns HTTP 500 for every user. |
| Critical | A core function fails, data is lost or corrupted, or there is a security/privacy breach. No acceptable workaround.e.g. Customers are charged twice; one user can read another user’s invoices. |
| Major | A significant function does not work as specified, but there is a workaround or the impact is limited to part of the feature.e.g. Search ignores the date filter; export fails over 10 MB but smaller exports work. |
| Minor | Behaviour is wrong but the function is usable: unclear error message, wrong default, layout problem that does not hide content.e.g. Error says “Invalid input” without naming the field; wrong default sort order. |
| Trivial | Cosmetic issue with no functional impact: spacing, alignment, minor wording in rarely seen places.e.g. A settings dialog button is 2px out of alignment. |
Priority levels
| Level | Meaning |
|---|---|
| P1 Highest | Fix now. Hotfix or blocks the release; someone starts on it today. |
| P2 High | Fix in the current sprint/release before shipping. |
| P3 Medium | Fix in a planned upcoming release. |
| P4 Low | Fix when convenient; may be batched or deferred to the backlog. |
Jira’s default priorities (Highest, High, Medium, Low, Lowest) map naturally onto P1–P4 with Lowest as a backlog bucket. Names vary between teams; agree on definitions, not just labels.
Common mistakes
- Setting priority equal to severity by default. Severity describes impact on the system; priority is a business scheduling decision. They are often different.
- Inflating severity to get a bug fixed sooner. It erodes trust in triage; argue for priority instead, with the business reason.
- Rating a crash as Critical without checking reach. A crash in an unreachable code path is still high severity, but rarely high priority.
- Treating all cosmetic issues as Trivial. A broken layout that hides the Buy button is a functional problem.
- Never revisiting priority. A Low-priority bug can become urgent when a customer escalates or a launch date approaches.
- Leaving security and data-loss bugs at default severity. These are at least Critical until someone with context downgrades them.
Acerca de esta herramienta
Las discusiones en el triaje de bugs suelen venir de mezclar dos preguntas. La severidad es cuánto afecta el bug al producto; la prioridad es cuándo necesita el negocio que se corrija. Una errata en el nombre de la empresa en la página de inicio tiene severidad baja pero prioridad alta, mientras que un crash en un informe al que solo se llega desde un navegador no compatible puede tener severidad alta y prioridad baja. Esta página da definiciones para cinco niveles de severidad y cuatro de prioridad con un ejemplo de cada uno, la clásica matriz 2×2 con casos reales y los errores que más fricción generan. El asistente de decisión hace cuatro preguntas sobre impacto, solución temporal, alcance y visibilidad para el negocio, y después sugiere una severidad y una prioridad y explica cada paso del razonamiento, para que lo uses para calibrar a un equipo y no para sustituir el criterio.
Cómo usarla
- Responde las cuatro preguntas sobre el bug: impacto, solución temporal, cuántos usuarios y visibilidad para el negocio.
- Lee la severidad y la prioridad sugeridas y el razonamiento que hay detrás.
- Compáralas con los ejemplos de la matriz 2×2 y las definiciones de niveles, y copia la sugerencia en tu ticket.
Preguntas frecuentes: Referencia de severidad y prioridad de bugs
¿Quién define la severidad y quién la prioridad?
Normalmente el tester propone la severidad porque describe el impacto técnico, y el product owner o el responsable del triaje fija la prioridad porque depende del contexto de negocio, las fechas de lanzamiento y los compromisos con clientes.
¿Puede cambiar la severidad después de reportar el bug?
Sí. Si la investigación revela pérdida de datos, un impacto de seguridad o un alcance mucho mayor de lo que se pensaba, súbela. Si se encuentra una solución temporal, puede bajar. Deja constancia del motivo en un comentario.
¿Estos niveles coinciden con los de Jira?
El campo de prioridad por defecto de Jira usa Highest, High, Medium, Low y Lowest; la severidad suele ser un campo personalizado. Los nombres de aquí son convenciones habituales. Lo que importa es que tu equipo deje por escrito sus definiciones y las aplique con coherencia.